이 기준은 「금융소비자 보호에 관한 법률」(이하 "금융소비자보호법"이라 한다) 및 관련 법령에 따라 ㈜프럼머스트(이하 "회사"라 한다)의 금융소비자를 보호하고 금융소비자의 권익을 증진하기 위하여 필요한 사항을 정함을 목적으로 한다.

이 기준에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같다.

이 기준은 회사의 모든 임직원 및 금융상품 판매와 관련된 업무를 수행하는 자에게 적용한다.

① 회사는 금융소비자 보호에 관한 업무를 총괄하는 금융소비자보호 총괄책임자(이하 "CCO"라 한다)를 지정하여야 한다.

② CCO는 임원급으로 지정하며, 금융소비자 보호와 관련된 주요 사항을 대표이사에게 보고하여야 한다.

③ CCO는 금융소비자 보호 업무의 독립성이 보장되어야 하며, 영업 부서로부터 독립하여 업무를 수행하여야 한다.

① 회사는 금융소비자 보호에 관한 업무를 전담하는 부서(이하 "소비자보호부서"라 한다)를 설치·운영한다.

② 소비자보호부서는 다음 각 호의 업무를 수행한다.

① 회사는 일반금융소비자에게 금융상품 계약체결을 권유하는 경우 해당 금융소비자에게 적합한 금융상품을 권유하여야 한다.

② 회사는 다음 각 호의 사항을 파악하여 적합한 금융상품을 권유하여야 한다.

③ 회사는 파악한 정보를 바탕으로 해당 금융소비자에게 적합하지 않은 금융상품을 권유하여서는 아니 된다.

① 회사는 일반금융소비자에게 계약체결을 권유하지 아니하고 금융상품 계약을 체결하려는 경우, 해당 금융상품이 금융소비자에게 적정한지 여부를 확인하여야 한다.

② 회사는 해당 금융상품이 일반금융소비자에게 적정하지 아니하다고 판단되는 경우 그 사실을 알리고 확인을 받아야 한다.

① 회사는 일반금융소비자에게 금융상품에 관한 계약을 체결하기 전에 금융상품에 관한 중요한 사항을 설명하여야 한다.

② 설명의무 이행 시에는 설명서를 제공하고, 금융소비자가 이해하였음을 서명, 기명날인, 녹취 등으로 확인받아야 한다.

③ 금융소비자가 설명을 듣지 않겠다는 의사를 서면으로 표시한 경우에는 설명의무를 이행하지 않을 수 있다.

회사는 다음 각 호의 불공정영업행위를 하여서는 아니 된다.

회사는 다음 각 호의 부당권유행위를 하여서는 아니 된다.

① 회사는 일반금융소비자가 금융소비자보호법 제46조에 따라 청약을 철회할 수 있도록 그 권리를 보장하여야 한다.

② 청약철회가 가능한 기간 및 금융상품의 종류는 금융소비자보호법에서 정하는 바에 따른다.

③ 회사는 청약철회 신청을 받은 경우, 지체 없이 이를 처리하여야 한다.

① 회사는 금융소비자가 금융소비자보호법 제47조에 따라 위법한 계약을 해지할 수 있는 권리를 보장하여야 한다.

② 회사는 위법계약 해지 요구를 받은 날로부터 10일 이내에 수락 여부를 통지하여야 한다.

③ 위법계약 해지 요구를 거절하는 경우 그 사유를 금융소비자에게 알려야 한다.

① 회사는 금융소비자가 분쟁조정 또는 소송 수행 등을 위하여 자료의 열람을 요구하는 경우 이에 응하여야 한다.

② 자료열람 요구의 범위, 방법 및 절차 등은 금융소비자보호법에서 정하는 바에 따른다.

① 회사는 금융소비자의 민원을 서면, 전화, 인터넷 등 다양한 방법으로 접수받을 수 있도록 하여야 한다.

② 민원 접수 채널과 처리 절차를 금융소비자가 쉽게 알 수 있도록 안내하여야 한다.

① 회사는 접수된 민원을 신속하고 공정하게 처리하여야 한다.

② 민원 처리 기간은 접수일로부터 14일 이내로 하되, 부득이한 경우 그 사유를 금융소비자에게 통보하고 14일 이내에서 연장할 수 있다.

③ 소비자보호부서는 민원 처리 현황을 주기적으로 점검하고 그 결과를 경영진에게 보고하여야 한다.

① 회사는 금융소비자와의 분쟁이 발생한 경우 자율적으로 해결하기 위하여 노력하여야 한다.

② 금융소비자가 금융감독원 등에 분쟁조정을 신청한 경우 조정 절차에 성실히 응하여야 한다.

① 소비자보호부서는 매년 금융소비자 보호 교육 계획을 수립하여야 한다.

② 교육 계획에는 교육 목적, 교육 대상, 교육 내용, 교육 방법 및 일정 등이 포함되어야 한다.

① 회사는 신규 임직원을 대상으로 금융소비자 보호에 관한 교육을 실시하여야 한다.

② 회사는 전 임직원을 대상으로 연 1회 이상 금융소비자 보호 정기 교육을 실시하여야 한다.

③ 소비자보호부서는 교육 실시 결과를 기록하고 유지하여야 한다.

① 소비자보호부서는 매년 금융소비자 보호 실태를 평가하여야 한다.

② 실태평가에는 민원 발생 현황, 금융소비자 보호 법규 준수 여부, 임직원 교육 현황 등을 포함하여야 한다.

③ 실태평가 결과는 경영진에게 보고하고, 개선이 필요한 사항은 즉시 시정하여야 한다.

① 회사는 금융감독원의 금융소비자 보호 실태평가에 성실히 응하여야 한다.

② 소비자보호부서는 금융감독원의 실태평가 결과를 분석하고, 개선 사항을 이행하여야 한다.

① 회사는 금융소비자의 개인정보를 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 적법하게 수집, 이용, 관리하여야 한다.

② 회사는 금융소비자의 개인정보가 분실, 도난, 유출되지 않도록 필요한 보안조치를 취하여야 한다.

③ 회사는 금융소비자로부터 수집한 개인정보를 법령에서 정한 목적 외의 용도로 이용하거나 제3자에게 제공하여서는 아니 된다.

① 회사는 금융소비자의 금융거래정보를 「금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률」에 따라 엄격하게 보호하여야 한다.

② 금융소비자의 금융거래정보는 법령에서 정하는 경우를 제외하고는 제3자에게 제공하여서는 아니 된다.

① 이 기준은 금융소비자보호법 등 관련 법령의 변경이나 금융소비자 보호 필요성이 있는 경우 개정할 수 있다.

② 이 기준의 제·개정은 대표이사의 승인을 받아야 한다.

이 기준에서 정하지 아니한 사항은 금융소비자보호법 및 관련 법령에서 정하는 바에 따른다.

이 기준은 2019년 1월 30일부터 시행한다.

이 기준은 2020년 6월 26일부터 시행한다.

이 기준은 2021년 6월 21일부터 시행한다.

이 기준은 2022년 3월 24일부터 시행한다.

이 기준은 2023년 3월 27일부터 시행한다.

이 기준은 2024년 4월 1일부터 시행한다.

이 기준은 2026년 3월 27일부터 시행한다.